Über Belvilla
Belvilla ist ein Reiseveranstalter, der Urlaub in typischen, qualitativ hochwertigen Ferienhäusern in Europa anbietet. Von Schlössern über Herrenhäuser, von Bauernhöfen bis hin zu Mühlen, von Villen bis hin zu Chalets und sogar Großraumwohnungen, Zirkuswagen und Taubenschlägen.

Geschichte
Der Ursprung der Marke Belvilla geht auf die Firmen Euro Relais und Belvilla zurück, die 2007 unter der Muttergesellschaft Leasure Invest fusioniert sind. In den Niederlanden und Belgien bleiben beide Markennamen weiter bestehen, im Rest von Europa wird ab 2008 nur noch der Name Belvilla geführt. Die Niederlassungen in Eindhoven und Heerhugowaard bleiben bestehen. Mit insgesamt 12.000 Ferienhäusern hat sich das Unternehmen mittlerweile zu einem der größten europäischen Ferienhausanbieter entwickelt.

Euro Relais ist aus der Firma Ardennes Relais entstanden, die 1980 gegründet wurde. Belvilla besteht seid 1987. Beide Firmen sind von Anfang an Direktverkäufer mit Fokus auf das Internet.

Im Laufe der Jahre hat sich das Angebot auf 17 europäische Urlaubsländer ausgeweitet, und zwar: Niederlande, Belgien (Ardennen und Flandern), Deutschland, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Kroatien, Türkei, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Slowakei, Ungarn, Tschechien und Dänemark.

Viel Abwechselung im Urlaub
Bei Belvilla finden Verbraucher Ferienhäuser für jede Urlaubsart. Von der sonnigen Sommervilla in Südeuropa bis hin zum Bergchalet für den Wintersport, vom stimmungsvollen Bauernhof für die Familie bis hin zum Gruppenschloss für einen Wochenendurlaub mit Freunden oder Familie. Vom luxuriösen Herrenhaus mit Tennisplatz, Jacuzzi-Bad oder Sauna bis hin zur einfachen Baumhütte in vier Meter Höhe. Mit dem Hund in den Urlaub? In vielen tausend Ferienhäusern ist ein Haustier erlaubt!

Aufenthaltsdauer und Ferienzeiten
Neben der für die Ferienhaus-Branche üblichen Aufenthaltsdauer von ein oder zwei Wochen bietet Belvilla auch flexible Reisezeiten. Dabei haben die Gäste die Wahl zwischen einer Kurzwoche von Montag bis Freitag, einem Wochenende von Freitag bis Sonntag und einem langen Wochenende von Freitag bis Montag. Dieser Service wird nicht automatisch und für jede Unterkunft angeboten.

Ferienhäuser mit dem besonderen Charakter
Auf belvilla.de bietet Belvilla eine Auswahl von 12.000 exklusiven, online buchbaren Ferienhäusern. Dank der aktiven Akquisitionspolitik kommen jedes Jahr viele neue authentische Ferienunterkünfte hinzu. Von der Großraumwohnung bis hin zum Zirkuswagen, von der Mühle bis hin zum Taubenschlag, von der einstigen Schule bis hin zum Schiff.

Privatsphäre und Zeit für Sie selbst
Der große Vorteil eines Ferienhauses ist die Privatsphäre und die Möglichkeit, selbst die Zeit einzuteilen. Wollen Sie gemütlich im Schlafanzug frühstücken? Erst um 11 Uhr aufstehen? Die ganze Nacht mit Freunden quatschen ohne auf die Schließzeiten der Bar achten zu müssen? Oder was halten Sie von einem Schwimmbecken ganz für Sie allein!

Auch mit (kleinen) Kindern ist ein Ferienhaus ideal. Besonders wenn sie noch ihren Mittagsschlaf brauchen, aber auch wenn die Kleinen abends zu ihrer Zeit im Bett liegen, ist es schön, den Tag im Wohnzimmer noch gemütlich ausklingen lassen zu können. Obendrein gibt es in viel Häusern spezielle Kindereinrichtungen (die reserviert werden können), wie ein Laufgitter und Kinderbett.

Qualität als roter Faden
Qualität zieht sich wie ein roter Faden durch das Angebot und die Serviceleistungen von Belvilla. Um das wahr zu machen, was der Urlauber erwartet und sogar noch mehr als das.

Qualität gegenüber den Gästen
Verbraucher buchen ihren Urlaub aufgrund von Informationen und haben häufig nicht die Möglichkeit, die Unterkunft zuvor zu besichtigen. Das Feedback der Urlauber und die konstant kritische Haltung von Belvilla tragen mit zum andauernden Fokus auf Qualität bei.

Aus diversen Aktivitäten ist ersichtlich, dass für Belvilla Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht:

Kostenlos stornieren
Urlauber haben bei Belvilla 7 Tage Zeit, um völlig kostenlos zu stornieren.

Klassifizierung und Inspektion
Jedes Haus wird anhand eines sehr umfangreichen Klassifizierungsformulars objektiv mit 1 bis 5 Sternen klassifiziert. Häuser, die nicht mindestens 1 Stern bekommen, werden nicht in das Sortiment aufgenommen. Diese Klassifizierungsprozedur basiert unter Anderem auf dem System des niederländischen Autoklubs ANWB.

Regelmäßige Kundenzufriedenheitsuntersuchung
Nach der Heimkehr wird jeder Gast nach seiner Erfahrung in dem Ferienhaus befragt. Durchschnittlich wird Belvilla mit 8,3 bei der Zufriedenheit über den Aufenthalt auf einer Notenskala von 1 - 10 benotet (16.000 Befragungen, 2007). Die Ergebnisse dieser Befragung werden zu jedem Haus automatisch dem Ferienhausbesitzer übermittelt. Falls ein Haus zu schwach benotet wird, werden Vereinbarungen mit dem Hausbesitzer über die verlangten Qualitätsverbesserungen getroffen.

24-Stunden-Notdienst
Bei Problemen während des Aufenthalts können sich Gäste, Hausbesitzer und Hausverwalter rund um die Uhr, 24 Stunden pro Tag, an 7 Tagen in der Woche telefonisch an Belvilla wenden.

Qualitätsgarantie
Belvilla garantiert, dass die Hausbeschreibung mit der Wirklichkeit übereinstimmt. Durch eine wahrheitsgetreue Wiedergabe des Ferienhauses etwa in der Beschreibung und ausführlichen Fotopräsentation können die Gäste vorab gut einschätzen, was sie vor Ort erwarten können. Bei eventuellen Fehlern wird der Gast entschädigt.

Qualität gegenüber den Hausbesitzern und Hausverwaltern
Auch gegenüber den Hausbesitzern und Hausverwaltern macht Belvilla sich stark. In der Zusammenarbeit zwischen Belvilla und den Hausbesitzern und Hausverwaltern sind Transparenz, Sicherheit und Flexibilität Kernbegriffe. So hat jeder Hauseigentümer und eventuell der Hausverwalter die Möglichkeit, um jederzeit alle Daten, wie etwa die Buchungsdetails, seines Hauses aufzurufen. Flexibilität äußert sich beispielsweise darin, dass eigene Reservierungen vorgenommen werden können und in einer kurzfristige Vertragsdauer. Die Sicherheit, die Belvilla bietet, zeigt sich beispielsweise in der Bezahlung vor der Ankunft der Gäste, einer obligatorischen Haftpflichtversicherung für jeden Gast, den 24-Stunden-Notdienst und einen festen Ansprechpartner, mit dem in der Muttersprache kommuniziert werden kann.

Kommunikation
Belvilla kommuniziert unter Anderem über Printmedien, Messen und digitale Kanäle. Kennzeichnend ist, dass das Angebot auf eine überraschende und inspirierende Weise kommuniziert wird, wobei das Urlaubsgefühl und -erlebnis betont wird und eine direkte Verbindung zwischen dem Suchen und Buchen der Ferienhäuser mithilfe der Webseite hergestellt wird.